一、目的
为确保能力验证活动的公正性、客观性和可信度，本实验室对申投诉相关内容进行规定，以明确参加者、客户或其他相关方对能力验证结果或服务提出申（投）诉的流程及处理方式。
二、适用范围
适用于对以下事项的申（投）诉：
l 能力验证结果评价的异议；
l 能力验证物品制备、分发或测试方法的问题；
l 实验室服务态度或工作流程问题；
l 其他违反CNAS-CL03认可准则的行为。
三、申（投）诉渠道
l 申（投）诉受理邮箱：ptp_aac@mctc.net.cn
l 书面信函：邮寄至
机构名称：公安部第三研究所安全防范与信息安全产品及系统检验实验室
地址：上海市徐汇区岳阳路76号
联系方式：管理部，电话：021-64336810
四、申（投）诉处理流程
申（投）诉材料需包含以下信息：申（投）诉方名称及联系方式、涉及的能力验证计划编号或名称、具体事由及证据，并将以上内容正式行文并加盖单位公章。
实验室收到申（投）诉后，负责收集所有的必要信息，以确认申（投）诉是否有效。
实验室正式受理申（投）诉后，告知投诉人或申诉人已收到投诉或申诉，必要时向其提供处理进程情况，并将申（投）诉最终处理结果向申（投）诉者或其他有关方面通报。
五、保密承诺
本实验室确保申（投）诉的调查和解决没有任何歧视行为，且其处理结果由与涉及申（投）诉项目无关的人员做出，或审查和批准，处理过程的其它任何替代方法均应不损害公正性。
